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Cansada de pelear con Movistar

Jamás cree este blog con la intención de hablar de algo así. Pero un tema como este me enfada tanto que de verdad quiero compartirlo con tod@s, para que nos os conforméis y denunciéis.

Os pongo en situación…

MI ODISEA EN MOVISTAR



Hace 15 meses cambié mi teléfono por una Blackberry 8900 (que, por cierto, ha resultado ser una mierda –perdonarme la expresión pero estoy francamente disgustada-  me paso el día reiniciadola y la batería no dura ni 15h; eso sí me lo vendieron como si fuera High Techology). Firmé una permanencia de 24 meses y, a cambio, me daban un móvil nuevo y una tarifa negociada (8cent/min a todos operadores y 8 cent/sms). Además contraté una tarifa plana de datos, en un primer momento “la barata”, para ver si era suficiente y en base a eso tomar una decisión.

Pues bién, desde la primera factura se me tarificó como les dio la gana.  Cada mes me tocaba reclamar, siempre conseguía que me devolvieran lo que lo que se había hecho mal el mes anterior pero pedir que dejaran de equivocarse era soñar demasiado.

Después de casi un año de reclamaciones me harté. Me harté perder  hora y media de mi tiempo al mes peleando con movistar (porque sí,  desde que llamas hasta que te atiende una persona con cara y ojos has pasado por mil maquinas y has perdido fácil 20minutos) así que decidí cambiarme a la tarifa plana “cara” (16€ al mes) y olvidarme del tema.

En todas las facturas desde entonces se me cobran las dos tarifas de datos, increíble. Un aplauso para el departamento de facturación que, como lo hagan con todos igual, se deben de estar haciendo de oro.

Pero esto no es todo amigos, Movistar todavía se puede superar más. Desde hace tres meses, algún operador decidió de motu propio cambiar mi tarifa de 8cent al Megaplanazo Global XXL que cuesta alrededor de los 160€ al mes (y que debe de incluir hasta un apartamento en Benidorm porque por ese precio… ) Esto ya fue la gota que colmó el vaso.

Una vez más, llamé a movistar para explicar lo sucedido, a lo que  volvieron a “pedirme disculpas en nombre de la madre que los matriculó” y tomaron nota de mi reclamación. Una más para mi enoooorme lista de números de gestión. Pasaban nota y se me devolvería en la factura siguiente.

Al mes siguiente otra factura de infarto, y de las devoluciones no había ni rastro. Vuelta a llamar… Esta segunda  vez si que conseguí hablar con alguien medianamente razonable, que dijo eliminar ese Meglaplan caído del cielo, me configuró otra vez la tarifa plana de 16 y me encolomó la tarifa de llamadas más barata (tarifa 6) alegando que la mía era una tarifa negociada, y que no se podía recuperar porque el sistema no se lo permitía.

¿En qué punto me encuentro ahora? Pues mirar, tengo una factura negativa de 184€ que NO se me ha ingresado todavía en cuenta. Lo he pedido dos veces pero nada… Ya es lo que me faltaba, dar un crédito a movistar sin intereses. ¿Y qué más? Lo peor es que se me ha ocurrido mirar hoy en la web la factura que me va a llegar esta semana y otra vez se me incluye el maldito Planazo.

Estoy muy muy cansada de esto...

Todo este rollazo es un desahogo, una denuncia social porque es una vergüenza que a día de hoy se siga permitiendo que se nos tome el pelo de esta manera.  Me parece increíble que una empresa como Movistar que mueve tantísimos millones sea incapaz de invertir por una gestión al cliente decente, porque sus clientes lo son todo señores, no se les debería olvidar que viven de nosotros. No me extraña que los estén perdiendo a marchas forzadas. No les quepa ninguna duda de que yo seré la siguiente.

Btw, Feliz lunes :)

10 comentarios:

  1. Movistar y su buen hacer!
    A mi me robaron un pen drive de esos de internet, y desde que pedí la baja hasta que me la hicieron efectiva, tras 4 cartas certificadas y 2 o 3 llamadas cada mes, pasaron 8 MESES!!!Y yo pagando los 50 y pico euros correspondientes. Y cuando me dieron de baja, tocaba la reclamación de todo mi dinero, y para eso tarde 8 meses más!
    De vergüenza!Es intolerable, yo en su momento debí acudir a la OCU, yo que tu lo haría.
    Un besito y a ver si hay suerte Y te mejora la cosa

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  2. Yo tambien he tenido follones con compañias, de hecho una vez llego una factura de 500€ con la misma llamada repetida en el mismo segundo todo el tiempo, y asi la tira de hojas. Vamos cuando vi la factura me dio un mareo, pero asi con mil cosas, y es que te ponen de mala leche, y te sientes tan desprotegida, porque solo saben pasarse la pelota y nadie arregla nada. Yo al final creo que ya me deben de tener como clienta del mes o algo asi en la oficina de consumo, porque cada dos por tres estoy metida alli para denunciar algo del estilo, y deberias hacer eso, buscar tu oficina mas cercana de atencion al consumidor y contarles el problema.

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  3. Pfff... Movistar es lo peor que hay, me da tanto coraje esa empresa, son unos irresponsables y yas ves, pasan de todo, yo nada mas que pude me quite y mi novio igual es la peor empresa que hay, ahora toda mi familia y la familia de mi novio somos de symio o pepephone, te recomiendo que te vayas nada mas que puedas y mires estas dos empresas que te he dicho, porque yo tengo un iphone con internet y pago al mes 8 euros... tiene unas tarifas super economicas y no tienen permanencia! Un saludo y gracias por compartir como movistar sigue timando a todos sus clientes! Xao!

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  4. No tienen "defensa del consumidor" en españa? porque es ahi donde tenes q ir a quejarte, porque aparentemente es de gusto seguir haciendote mala sangre con la empresa en si. Una amiga vive teniendo problemas con Claro, pero cuando a defensa del consumir se solucionan magicamente todos los problemas.

    cosmetik-girl.blogspot.com

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  5. Yo a movistar no la quiero ver ni en pintura!! Y eso q fue mi primera compañia y la deje atras hace tiempo, pero es que leo cada cosa... Q lo flipo y tengo claro q con ellos nunca! Un saludo y gracias por compartirlo

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  6. El rollo Movistar me enerva!! A mi padre llegaron a ponerlo en la famosa lista de morosos x no pagar una factura q no correspondia y q tampoco le devolvian! En fin!! Son asquerosos!

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  7. Vete a la Ocu ya y no pierdas más el tiempo con ellos.
    Y, de paso, pide en tu banco que no admita esos cobros, que rechace las facturas. Se puede hacer.
    Verás cómo para cobrar te llaman y te resuelven.

    Suerte!

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  8. mira a mi me pasó lo mismo con movistar. me hice un contrato con un consumo minimo de 9 euros al mes, sin tarifa de datos ni nada. en la primera factura me cobraron 50 euros por alta de internet o no se que, yo no habia contratado nada de eso. me dijeron que me lo iban a devolver. al mes siguiente otros 40 euros porque me cambiaron ellos de tarifa.. coji, apague el movil, y rompi la sim. y les dieron por culo. deje la cuenta sin un duro y punto. no me querian dar de baja por el contrato de permanencia y tampoco me querian devolver el dinero, pero así con todo el morro del mundo.
    si puedes ir al banco y devolver todas esas facturas hazlo, o al menos intentalo.
    date de baja en el contrato porque te van a sablar y bien. espero que te devuelvan el dinero pero lo veo crudo. muevete por la omic, insiste en atencion al cliente y ves a una tienda movistar a ponerlos verdes. suerte

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  9. Uff que mala suerte! es verdad que hay muchos problemas con los contratos con movistar yo para darme de baja de un modem usb me tire.... y eso que era porque había contratado adsl con ellos increible tu no desesperes denuncia la situación a la oficina del consumidor un beso y suerte

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